近日，册亨农商银行营业部收到了一封朴实无华的感谢信，字里行间饱含着群众对一线柜面人员耐心、贴心、细心服务的由衷赞许。
经了解，王丫绕老人年事已高，当天在家人的带领下，来到册亨农商银行营业部办理社保卡的挂失及补卡业务。由于老人既听不懂普通话，也听不懂当地方言，只能使用布依语交流，考虑到这一情况，营业部柜面人员第一时间调整沟通方式，安排布依族同事全程对接，用老人最熟悉的语言耐心细致地讲解社保卡挂失、补办的流程及所需材料，从信息核对、采集、身份验证到新卡制发，每一个环节都放慢语速、反复确认，确保老人听得懂、办得顺、心里安。
在业务办理完成后，柜面人员并未就此结束服务，而是主动提醒老人及其家属：“新办理的社保卡要尽快拿到当地社保部门重新登记，以免影响后续养老金的正常发放。”一句暖心提醒，减少了老人后续可能遇到的麻烦，体现了册亨农商银行“多想一步、多做一点”的服务理念，老人听后连连点头，身旁的孙子也感激地说：“多亏你们提醒，不然我们真不知道还有这个流程。”
“......为我讲解耐心细致，办事效率很快，服务态度特别好，让人感觉十分暖心，谢谢！”随后，老人的家人走到填单台，拿起纸笔现场手写了一封感谢信，为册亨农商银行的贴心服务真诚“点赞”。
这是册亨农商银行长期以来坚持“以客户为中心”服务理念的生动缩影。作为扎根地方、服务“三农”的百姓银行，册亨农商银行始终把每一位客户的急难愁盼放在心上，努力将金融服务的温度传递到每一位群众的身边。在今后的工作中，册亨农商银行将再接再厉，不断优化适老化服务及民族语言化服务等便民举措，在服务乡村振兴和助力地方经济发展的道路上书写更多温暖故事。
来源：通讯员 罗世正
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